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    经验探讨

  • 物业——我们总是无处不在 发布时间:2019-07-24

    当您忘带门卡紧急想要回到家里时,却可能遭遇到异常麻烦的身份核实;当您想让爱犬放开束缚自由奔跑时,却会遭遇到不近人情的劝阻;当您愉快的踩在松软的草坪上,享受着泥土的芬芳,却突然被要求离开梦幻,回到地面;当您原有房屋格局无法满足您个性化需求想要重新装修时,却被要求提交各种各样的图纸方...

  • 物业品质管理思路与设想 发布时间:2017-04-04

    大约在20世纪90年代初期,被媒体炒作为“爱国”行为的“红高粱”中式快餐开在了北京前门紧靠麦当劳店的附近,但时间不长,这个店就关门了。倒闭的为什么不是来自美国的麦当劳呢?许多人不明白,为什么麦当劳一个“面包”( 汉堡)卖十块钱?2003年5月,北京笼罩在“非典”的恐怖气氛之中,北...

  • 物业服务公司是微利型企业,一般物业服务企业收取的亚博app官网下载费在用于管理项目的日常支出公共维修后所剩无几,当遇到收取亚博app官网下载费较为困难时,物业就会陷入运转困难,而一般是通过减员或减少服务性开支等方式来应对,带来的后果就是服务质量的降低。物业一旦降低了服务水准和品质就会引起业主的不满或...

  • ISO管理体系认证是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对企业的经营管理和发展具有十分重要的意义:   1、有利于加强企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规范化。   企业通过ISO9001质量管理体系的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起...

  • 导读:“破窗理论”揭示了一个朴素而重要的道理,那就是环境可以对一个人产生强烈的暗示和诱导性,局部的缺失和漏洞极易造成整体的破坏。对于物业服务而言,“破窗理论”至少可以给我们四个方面的启示。  文/刘维忠(长庆油田公司泾欣园综合服务处处长 )   “破窗理论”是由美国学者...

  • 导读:当前,顾客的服务质量意识日渐觉醒,加之企业的运营成本压力剧增,精细化管理的理念日益受到物业企业的重视。这一理念的初衷无疑是正确的,然而实践中,不少企业却将其简化等同为纯粹的标准化,并导致“员工管理机械化”的倾向。  当前,顾客的服务质量意识日渐觉醒,加之企业的运营成本压力剧...

  • 第一怪:没人管买单,有人抢点菜   一群朋友想出去搓一顿儿,于是有几个大咖跳出来,定地点、定时间、定菜单,然后通知、迎宾、用餐、分摊、收钱、结账,最后皆大欢喜。这就是国内国外都流行的AA制:“领袖操办,商家供给,共同消费,费用分摊”。   现代物业服务,本质上...

  • 导读:一般说来,求发泄、求尊重、求补偿,是业主及物业使用人投诉的三种心态,相应的,客服人员不妨试用以下模式跟踪处理业主及物业使用人投诉。  笔者以心理学的角度结合实际,针对业主及物业使用人的诉求,以及如何提升日常物业服务水平等应对策略进行了客观分析,并找出了一条科学的客观研究的解...

  •   亚博app官网下载公司员工培训计划是为了规定培训计划工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将亚博app官网下载公司培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。   1、制定程序   企业各部门根据培训需求分析的内容,结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年...